책소개
직장 내 커뮤니케이션의 중요한 수단이 되는 이메일은 쉽고 간편하게 사용하지만 업무 능력을 평가하는 부분에서는 결코 가볍게 볼 수 없는 것이다. 그만큼 제대로 썼을 때의 효과가 크다는 의미인데, 저자는 이 책에서 업무도구로 사용되는 이메일의 전략적 활용법을 소개하고, 메일을 통한 소통의 중요성을 강조하며 업무상에서 문제가 발생하는 다양한 사례들을 구체적으로 제시해 개선할 수 있게 한다.
이 책은 꼭 갖춰야 할 이메일 기본문법과 눈에 띄는 제목 다는 법, 한눈에 들어오는 내용 정리법, 수신메일 관리하는 법, 보내기 전 꼭 체크해야 할 요소들, 영어 메일 쓰는 법 등을 체계적으로 정리해 소개한다. 특히, 비즈니스메일의 차별성과 작성 시의 주의점 등을 명쾌하게 밝히고, 흔히 발생하는 실수들을 짚어내 스스로도 쉽게 파악하지 못하는 세세한 부분들까지 꼼꼼하게 점검하도록 한다.
목차
프롤로그_ 전략적 이메일이 기회를 만든다!
1장 이메일은 전략이다
01 일 잘 하는 사람은 이메일로 통한다
02 소통 메일 vs. 불통 메일
03 이메일, 아는 만큼 잘 쓴다
04 이메일 전략가에게 기회가 있다
2장 [접근의 전략] 상대와 소통하는 이메일 작성법
01 성공적인 이메일의 4가지 조건
02 메일로 보내도 좋은 메시지인가?
03 목적에 충실한 메일을 보내라
04 비즈니스 이메일의 3가지 목적
05 환영받는 이메일의 공식
06 이메일 발송의 베스트 타이밍
07 상대를 감동시키는 메일
08 앞서가는 사람들의 접근법, E-커뮤니케이션
09 휴대폰으로 통하는 이메일
10 메신저 100배 활용하기
11 이메일이 만능은 아니다
12 이메일을 넘어서라
3장 [작성의 전략] 내 능력이 2배로 돋보이는 이메일 작성법
01 이메일 작성의 기본문법
02 수신인·참조인·비밀참조인이 의미하는 특별한 화법
03 수신인 정하기 - 나는 당신께 말하고 있습니다
04 참조인 정하기 - 나는 당신이 아셨으면 좋겠습니다
05 비밀참조인 정하기 - 내가 당신께 말했다는 것은 비밀입니다
06 제목 달기(1) - 상대의 관심을 끌어라
07 제목 달기(2) - 용건을 명확하게 정리하라
08 도입부 쓰기 - 어떤 말로 시작해야 인상 깊을까?
Q&A 도입부의 모든것
09 본문 쓰기(1) - 1분 안에 핵심을 파악할 수 있도록 작성하라
10 본문 쓰기(2) - 한눈에 읽히도록 작성하라
11 끝인사 - 상대가 미소 지으며 메일 닫게 만드는 법
12 추신 활용 - 인간미를 과시하라
13 서명 활용 - 아마추어와 프로의 차이점
14 발신자명 - 이름이 곧 ‘당신’이다
15 내 이미지를 전달하는 이메일 주소
4장 [표현의 전략] 일 잘하는 사람들의 특별한 메일링 법칙
01 정보를 걸러내고 분류하라
02 보기 좋은 것이 읽기도 좋다
03 샘플을 제시하라
04 내용상 단락을 구분하라
05 키워드가 있는 소제목을 붙여라
06 번호와 기호로 내용의 골격을 세워라
07 핵심 포인트를 강조하라
08 들여쓰기 기능을 활용하라
09 전략적 비즈니스 이메일의 4가지 원칙
10 답장(RE)의 원칙
Q&A 상황별·유형별 이메일 답장의 기술
11 전송(Forwarding)의 원칙
12 파일첨부의 원칙
13 이메일 낙장불입 - 공든 탑도 무너뜨리는 ‘사소한’ 실수들
14 실수를 방지하는 8가지 체크리스트
5장 [관리의 전략] 업무 속도를 2배로 높여주는 메일 관리법
01 이메일을 관리하는가? 이메일에 관리되는가?
02 이메일은 ‘즉결 처분’ 한다 - 똑똑한 메일처리 시스템
03 나만의 좋은 DB 만들기(1) - 폴더 분류법
04 나만의 좋은 DB 만들기(2) - 주소록 사용법
05 이메일 작성 시간을 줄여주는 템플릿 활용법
06 혹시 내가 이메일 중독자?
6장 현장 컨설팅 - 상황별·직급별 이메일 전략
01 [상사에게 결과를 보고할 때] 핵심만 한 번에 전달한다
02 [상사에게 업무 진행을 보고할 때] 잘 쓴 메일 한 통, 상사의 마음을 산다
03 [상사가 업무를 지시할 때] 찰떡 같이 알아듣는 부하직원 만드는 법
04 [팀원에게 주요사항 공지할 때] 하나를 보고 열을 아는 부하직원 만들기
05 [동료들의 참여를 유도할 때] 회의 수준을 업그레이드 하는 이메일
06 [동료에게 업무협조를 요청할 때] 업무진행이 빨라지는 배려의 기술
07 [거래처에 긴급사항을 알릴 때] 나쁜 소식도 기분 좋게 전하는 법
08 [고객의 문의에 웹 상담할 때] 고객과 통하는 웹 상담 전문가 되기
09 [여직원에게 업무를 지시할 때] 여직원에게 잘 통하는 감성 메시지
10 [남성 상사에게 보고할 때] 상대의 의도를 파악한 보고를 하라
11 [신입사원이 알아야 할 기본(1)] 회사 내 전자문서의 종류와 특성
12 [신입사원이 알아야 할 기본(2)] EP 품의서: 품의서 작성 체크리스트
13 [신입사원이 알아야 할 기본(3)] EP 협조전: 협조전 작성 체크리스트
7장 왕초보도 쉽게 쓰는 영어메일
01 수신인·제목·인사말 작성법
02 본문(Body) 작성하기
03 끝인사(Closing)와 서명(Signature) 활용하기
04 좋은 영어문장의 4가지 원칙
에필로그_ 전략적 비즈니스 이메일 작성법
